Условия возврата товара
Регламент продажи, обмена и возврата запчастей, бывших в употреблении (б/у).
Компания «ProDiesel» не предоставляет гарантию на запасные части (з/ч), бывшие в употреблении (б/у), но дает время на проверку и установку до 14 календарных дней, не считая времени доставки до клиента.
Для правильного подбора запчастей, покупатель обязан предоставить вин номер автомобиля и/или номер запчасти, если покупатель, по каким-то причинам, не предоставил номер детали и/или vin номер или предоставил не верные номера, а приобретенная им запчасть не подошла, то претензии не принимаются, обмену и возврату деталь не подлежит.
Б/у запчасти, требующие проверки работоспособности:
Если при проверке з/ч была выявлена неисправность (и не истёк разрешенный, для проверки, период), клиент обязан предоставить заключение сервисного центра (в документе должны быть прописаны внутренний код и партия з/ч), и/или видео, доказывающее что купленная з/ч не исправна (если неисправность можно зафиксировать на видео). Продавец, после получения заключения о неисправности или его фото/видео рассматривает документы до 5 рабочих дней. В случае подтверждения неисправности, продавец предлагает на выбор: обмен на аналогичный товар, равной стоимости, обмен на другой товар равной стоимости или с доплатой на более дорогой, возврат 100% стоимости товара.
Проверка частей двигателя, таких как: блоки цилиндров, коленчатые валы, распределительные валы и головки блока цилиндров, производится, по предварительному согласованию с клиентом и за его счет, в специализированном и сертифицированном центре, имеющий опыт проведения подобных работ. При отказе от проверки все возможные риски принимает на себя клиент, обмен или возврат не возможен.
Покупатель осуществляет, установку и проверку товара и при необходимости снятие, своими силами и за свой счет.
Б/у запчасти, не требующие проверки работоспособности:
В случае установки з/ч выяснилось, что она не подходит (и не истёк разрешенный, для проверки, период), клиент предоставляет фото и видео, доказывающее что купленная з/ч не подходит, либо на одном фото две з/ч (наша и клиента), либо фото з/ч рядом с креплением. В случае если деталь не подошла, по независящим от Покупателя причинам, продавец предлагает на выбор: обмен на аналогичный товар, равной стоимости, обмен на другой товар равной стоимости или с доплатой на более дорогой, возврат 100% стоимости товара.
Покупатель осуществляет, установку и проверку товара и при необходимости снятие, своими силами и за свой счет.
Возвраты по следующим причинам, рассматриваются в индивидуальном порядке:
- в виду внесение изменений в конструктив автомобиля;
- «взяли попробовать, думали, что из-за нее»;
- «мне в сервисе сказали, что дело в ней»;
- «не понадобилась»;
- «причина в другом»;
- по любым подобным причинам.
К обмену на аналогичные или возврату принимаются з/ч если:
- они не имеют следов вскрытия и эксплуатации;
- сохранены защитные пломбы и/или маркировки;
- отсутствуют какие-либо дополнительные повреждения, загрязнения;
- есть документ, подтверждающий покупку товара.
Возврату не подлежат:
- части кабины, рам, отрезанные в размер клиента;
- электропроводка;
- детали с характеристикой «на запчасти» и «под восстановление»;
- запчасти, проданные со скидкой более 10% (не включительно).
Возврат оплаты:
Оплата возвращается только по письменному заявлению клиента, а если плательщик юридическое лицо или ИП – по письму о возврате денежных средств, с указанием реквизитов банка.
При оплате банковской картой: возврат средств производится только на карту клиента, которой была произведена оплата, в терминале магазина, где производилась оплата, также возврат может быть произведен на другую карту клиента, выпущенную этим же банком, по письменному заявлению клиента. Время возврата составляет от 1 до 30 дней и зависит от банка, выдавшего карту.
При оплате наличными: деньги выплачиваются из кассы магазина, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течении 3 рабочих дней, в будние дни, с 9 до 18 часов.
При оплате товара на сайте: возврат средств, производится только на карту клиента, которой была
произведена оплата. Время возврата от 1 до 30 дней, зависит от банка, выдавшего карту.
При безналичной оплате (по счету): после получения письма от юр. лица или ИП, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.
Внимание! Любые дополнительные расходы, связанные с приобретенным товаром (транспортные услуги, услуги сервиса и др.), оплачиваются покупателем самостоятельно, и возмещению не подлежат.
Регламент обмена и возврата новых запчастей
Новые запчасти надлежащего качества принимаются к обмену на аналогичные или возврату в течении 14 дней, не считая дня покупки, если они:
-не устанавливались,
-не имеют следов вскрытия и эксплуатации,
-сохранена упаковка, заводские пломбы и товарный вид,
-отсутствуют какие-либо повреждения, загрязнения
-есть документ, подтверждающий покупку товара.
Обмен товара на аналогичный или его возврат осуществляется только в магазин, где он был приобретен.
Товар, надлежащего качества, после установки, вскрытия и/или эксплуатации к обмену или возврату не принимается!
Новые запчасти ненадлежащего качества принимаются на рекламацию для установления причины не исправности и принятия решения о обмене, возврате, либо отказе в таковых. Продавец распечатывает форму акта рекламации, а покупатель собственноручно заполняет акт, после заполнения его проверяет продавец, и если все верно, делает копию, ставит подпись, расшифровку и печать организации на обоих экземплярах, копию передает покупателю. Также покупатель обязан предоставить заказ-наряд и акт дефектовки СТО с указанием данных о запчасти и выявленной неисправности. Срок рассмотрения рекламации составляет от 3 до 40 дней. По результатам будет вынесено решение:
-если запчасть будет признана бракованной, то покупателю будет предложено на выбор:
- возврат оплаты,
- обмен на аналогичный товар, равной стоимости,
- обмен на другой товар равной стоимости или с доплатой на более дорогой.
- если причиной поломки явились непрофессиональные действия покупателя, то покупателю в обмене или возврате будет отказано, и покупатель будет обязан оплатить все расходы связанные с проведение проверки (транспортные услуги, услуги на проведение проверок и экспертиз и др.)
Возврат оплаты:
Оплата возвращается только по письменному заявлению клиента, а если плательщик юридическое лицо или ИП – по письму о возврате денежных средств, с указанием реквизитов банка.
При оплате банковской картой: возврат средств, производится только на карту клиента, которой была
произведена оплата, в терминале магазина, где производилась оплата. Возможен возврат на другую карту клиента, выпушенную этим же банком, по письменному заявлению клиента.Время возврата составляет от 1 до 30 дней и зависит от банка, выдавшего карту.
При оплате наличными: деньги выплачиваются из кассы магазина, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течении 3 рабочих дней, в будние дни, с 9 до 18 часов.
При оплате товара на сайте: возврат средств, производится только на карту клиента, которой была
произведена оплата. Время возврата от 1 до 30 дней, зависит от банка, выдавшего карту.
При безналичной оплате (по счету): после получения письма от юр. лица или ИП, денежные средства возвращаются в течении 3 рабочих дней.
Внимание! Любые дополнительные расходы, связанные с приобретенным товаром (транспортные услуги, услуги сервиса и др.), оплачиваются покупателем самостоятельно, и возмещению не подлежат.
